运城晚报讯（记者 李爽）“孩子一个人在外面遇到事情，咱网格员冯志娟现场安抚给了孩子莫大的鼓励和支持。她真是好样的！”6月11日，盐湖区北城街道御沁园社区居民张先生（化姓）致电社区主任姚改园，对冯志娟前几天安抚儿子的事点赞。
几天前，冯志娟在商铺巡查，路过附近停车场时发现一少年在哭泣，便上前询问。原来该少年骑自行车不小心剐蹭了停车场内一辆奔驰车，孩子一方面内疚自责，一方面害怕家长得知后批评他，所以哭泣。
经过冯志娟半个小时的劝说和开导，少年告知了父亲（张先生）的联系电话，冯志娟电话联系张先生告知了事情经过。张先生很快赶过来，积极联系车主表示会主动承担维修费用。冯志娟跟张先生说了孩子的担心，和他一起安抚孩子情绪。冯志娟离开时，张先生一再表示感谢。
就张先生的感谢，冯志娟说：“帮助居民解决烦心事、化解矛盾和问题，是我应该做的。只要居民顺心、舒心，我多花点时间和精力，内心也是高兴的。”