□记者 王露
“办理护照需要什么资料？”“港澳通行证需要提供什么？”
“欢迎大家来到我们的直播间。”近日，永济市政务服务中心公安政务服务专场准时开播，窗口民警在线“营业”，通过抖音直播互动的方式，为群众线上“办实事”“解难题”。
在这场直播中，民警围绕护照、港澳通行证的办理进行详细介绍，分享了不少“干货”，让群众进一步了解“互联网+政务”带来的便利。
直播间提问不断，民警详细的解答、贴心的服务，瞬间拉近了群众与公安机关的距离，赢得了网友的一致好评，网友纷纷在公屏打出感谢的话语。
这就是永济市政务服务中心今年4月开通的“直播带策”，每个工作日9时至11时，依托抖音平台“永济政务服务”，开展“线上解惑+线下服务”活动：每天两名主播在线答疑解惑，“红马甲”志愿者线下进行帮办代办，推行“政务直播+云端帮办”，用心用情用力解决企业群众“办事难、办事慢、办事繁”难题，进一步叫响“好运办·永心办”政务服务品牌，不断提升群众的幸福感、获得感和安全感。
值得注意的是，政务直播提升的不仅是群众的“三感”，还有流转的速度。
速度首先体现在“让群众只跑一趟、甚至不用跑”。据该中心主任张晓京介绍，根据群众办理业务的不同需求，提供网上办、远程办、帮代办、上门办等服务模式，对于企业群众在直播间提出的政策咨询当场解答。对提出的办事申请现场研判，当场接单，属于即办件的，即时反馈办理结果；属于承诺件的，一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等要件，提供一对一帮办代办服务，直至事项办结。
其次，“和群众互动，至少5回合”则是将群众办理事项的需求“前置”。张晓京说，从办事所需的资料、流程，到其中所应注意的事项、中心可以提供的服务，再到办事可能产生的费用，以及办结时间，都要求工作人员在互动过程中一一说明。和群众互动，从原来的“3回合”变成现在的“5回合”，是对群众办事深层次需求的预判和引导，可以为群众节省更多的时间和精力。
为进一步提升政务服务效能，该中心还按照办事热度的高低，筛选较为复杂的办理事项，录制两分钟左右的导办小视频，对办理地点、所需材料、办事流程等进行详细讲解，让政务服务事项办事指南“动起来”“活起来”，有效解决部分政务服务事项不易找、难读懂、不会办和办理往返跑的难题。
最后，政务服务助力的，不只是政务的加速度，还有城市发展和乡村振兴的加速度。该中心积极探索通过直播，宣传永济文化旅游、特色农产品、招商引资政策等，助力永济加快转型、振兴崛起。同时，根据永济市农业优质小麦、畜牧养殖、水产养殖、经济林“四大板块”产业发展需要，联合农业部门邀请专家进行网上直播，讲授新品种、新技术、新装备、新模式等方面的知识，现场解答农民群众提出的产业发展困惑和难题，为农业产业高质量发展和农民持续增收提供有力保障。
“我们希望尽最大的努力，将政务服务直播间打造成真正为百姓、企业乃至城市发展服务的‘高速通道’。”张晓京说。